Identifica tu distribuidora por código postal y accede a su teléfono oficial de averías y al mapa de incidencias.
O selecciona tu distribuidora directamente
Recibe un informe de indemnización gratuito y asistencia técnica inmediata en tu móvil.
La comercializadora envía la factura. La distribuidora arregla los cables. Si no hay luz, llama a la distribuidora asignada según tu código postal.
Si tus vecinos tienen luz, el fallo es tuyo. Si toda la calle está a oscuras, es cosa de la red general.
Por ley, una distribuidora debe reparar un corte en un plazo máximo de 24 horas. En zona urbana, lo normal son entre 45 y 180 minutos.
Tienes derecho a indemnización si superas los límites legales de cortes al año.
Equipo Servalys
Especialistas en energía · Actualizado en agosto de 2026
Un apagón imprevisto puede ser estresante. En Servalys te ayudamos a identificar en segundos si se trata de un fallo en tu instalación o de una avería de red general en tu calle.
Paso 1: Comprueba tu cuadro eléctrico. Si el interruptor general ha saltado, prueba a rearmarlo.
Paso 2: Mira por la ventana. ¿Tus vecinos tienen luz? Si toda la zona está a oscuras, es una avería de la distribuidora.
Paso 3: Localiza tu distribuidora. Usa nuestro buscador superior para obtener el teléfono oficial de urgencias 24h.
Aprovecha para revisar tu factura. Comparamos tu tarifa actual con más de 15 compañías para que cambies a una con mejor servicio y precios justos.
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¿Qué necesitas gestionar?
* Estudio 100% gratuito y sin compromiso.
Las distribuidoras deben restablecer el servicio en menos de 24h por ley (Real Decreto 1955/2000).
Si el corte supera el número de horas permitidas al año, recibirás un descuento en el término de potencia.
Puedes reclamar el importe íntegro de alimentos o electrodomésticos dañados debido a picos de tensión.
Gestiona tu incidencia con información local y teléfonos específicos de tu zona.
¿A quién llamar si se va la luz: comercializadora o distribuidora?
Siempre a la distribuidora. La comercializadora (quien te cobra) no tiene acceso técnico a los cables. La distribuidora es fija según tu zona geográfica.
¿Cómo saber si el corte es general o solo en mi casa?
Consulta el mapa de averías de tu distribuidora (disponible en nuestro buscador arriba) o verifica si el alumbrado público de tu calle funciona.
¿Es gratuito el teléfono de averías eléctricas?
Sí, todos los teléfonos de incidencias de las distribuidoras oficiales (i-DE, e-distribución, UFD...) son números 900 gratuitos activos 24 horas.