Localizamos tu avería al instante. Introduce tu código postal para obtener el teléfono oficial de emergencias de tu distribuidora.
Recibe un informe de indemnización gratuito y asistencia técnica inmediata en tu móvil.
La comercializadora envía la factura. La distribuidora arregla los cables. Si no hay luz, llama a la distribuidora asignada según tu código postal.
Si tus vecinos tienen luz, el fallo es tuyo. Si toda la calle está a oscuras, es cosa de la red general.
Por ley, una distribuidora debe reparar un corte en un plazo máximo de 24 horas. En zona urbana, lo normal son entre 45 y 180 minutos.
Tienes derecho a indemnización si superas los límites legales de cortes al año.
Equipo Servalys
Especialistas en energía · Actualizado en mayo de 2026
Un apagón imprevisto puede ser estresante. En Servalys te ayudamos a identificar en segundos si se trata de un fallo en tu instalación o de una avería de red general en tu calle.
Paso 1: Comprueba tu cuadro eléctrico. Si el interruptor general ha saltado, prueba a rearmarlo.
Paso 2: Mira por la ventana. ¿Tus vecinos tienen luz? Si toda la zona está a oscuras, es una avería de la distribuidora.
Paso 3: Localiza tu distribuidora. Usa nuestro buscador superior para obtener el teléfono oficial de urgencias 24h.
Las distribuidoras deben restablecer el servicio en menos de 24h por ley (Real Decreto 1955/2000).
Si el corte supera el número de horas permitidas al año, recibirás un descuento en el término de potencia.
Puedes reclamar el importe íntegro de alimentos o electrodomésticos dañados debido a picos de tensión.
Gestiona tu incidencia con información local y teléfonos específicos de tu zona.
¿A quién llamar si se va la luz: comercializadora o distribuidora?
Siempre a la distribuidora. La comercializadora (quien te cobra) no tiene acceso técnico a los cables. La distribuidora es fija según tu zona geográfica.
¿Cómo saber si el corte es general o solo en mi casa?
Consulta el mapa de averías de tu distribuidora (disponible en nuestro buscador arriba) o verifica si el alumbrado público de tu calle funciona.
¿Es gratuito el teléfono de averías eléctricas?
Sí, todos los teléfonos de incidencias de las distribuidoras oficiales (i-DE, e-distribución, UFD...) son números 900 gratuitos activos 24 horas.