Acudir a una Oficina de Naturgy presencial sigue siendo la opción preferida por miles de consumidores que buscan un trato humano y personalizado para resolver dudas sobre sus facturas de luz y gas. A diferencia de las gestiones online, en una tienda física un gestor especializado puede revisar tu contrato en el momento y recomendarte la tarifa que mejor se adapte a tu consumo real.
En esta guía te explicamos cómo solicitar cita previa, qué trámites puedes realizar presencialmente y, lo más importante, ponemos a tu disposición un buscador interactivo de oficinas para que encuentres tu punto de atención más cercano en segundos.
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¿Qué trámites puedo realizar en una tienda Naturgy?
Las oficinas comerciales o puntos de servicio colaboradores están capacitados para realizar casi cualquier gestión administrativa. Sin embargo, no son el lugar adecuado para reportar averías urgentes.
Gestiones principales:
- Altas de Suministro: Puedes solicitar un alta nueva de luz o gas aportando el CUPS y tu DNI.
- Cambios de Titularidad: Si has alquilado un piso o has comprado una vivienda nueva, puedes llevar las escrituras físicas o el contrato de alquiler para realizar el cambio en el acto.
- Revisión de Facturas: Si crees que hay un error de lectura o te han cobrado de más, un agente revisará tu factura línea por línea.
- Bono Social Eléctrico: Puedes entregar la documentación en mano (libro de familia, padrón, etc.) para solicitar esta ayuda estatal.
[!WARNING] Para cortes de suministro por impago o fugas de gas, el personal de la oficina no puede enviar a un técnico. En estos casos, debes contactar con los canales urgentes especificados en nuestra guía de Averías y Urgencias de Naturgy.
Cita Previa Naturgy: ¿Es obligatoria en 2026?
Desde la digitalización post-pandemia, Naturgy recomienda encarecidamente solicitar Cita Previa antes de acudir a cualquiera de sus oficinas delegadas.
Aunque algunas tiendas pequeñas atienden sin cita por orden de llegada (turnos numéricos), tener una cita reservada te garantiza prioridad absoluta y evita que hagas cola durante horas en picos de facturación (especialmente en invierno).
Puedes pedir la cita previa a través de su página web oficial o llamando al teléfono gratuito de Atención al Cliente de Naturgy que tienes disponible en nuestra categoría principal de Atención al Cliente.
Servicio 100% Gratuito
¿No quieres perder toda la mañana en una oficina?
En Servalys somos expertos independientes. Evita colas, citas previas y desplazamientos. Llámanos y un gestor personal te ayudará a bajar tu factura de luz o gas en menos de 5 minutos.
Directorio Nacional de Oficinas Naturgy por Provincias
Si prefieres buscar tu oficina de forma manual, a continuación listamos las principales agrupaciones provinciales donde Naturgy mantiene una fuerte presencia comercial y puntos de servicio al consumidor.
Oficinas en Andalucía
- Oficinas Naturgy en Sevilla (Capital y provincia)
- Puntos de Atención en Málaga y Marbella
- Oficinas colaboradoras en Córdoba y Granada
- Atención presencial en Cádiz
Oficinas en Madrid y Zona Centro
- Sede Principal y oficinas en Madrid Capital (Goya, Av. América)
- Tiendas Naturgy en Móstoles, Alcalá de Henares y Fuenlabrada
- Puntos de servicio en Toledo y Guadalajara
Oficinas en Cataluña
- Oficina Central en Barcelona (Plaça del Gas)
- Delegaciones en L'Hospitalet, Badalona y Terrassa
- Puntos comerciales en Tarragona y Girona
Oficinas en Levante
- Oficinas Naturgy en Valencia y Castellón
- Tiendas presenciales en Alicante y Elche
(Nota: Nuestro buscador interactivo superior contiene la base de datos actualizada en tiempo real de todas estas oficinas con mapas y horarios exactos).
