Naturgy Averías y Urgencias 2026: Teléfonos 24h y Asistencia Inmediata

Cuando te quedas a oscuras en pleno invierno o detectas un fuerte olor a gas en la cocina, los nervios pueden jugarte una mala pasada. Lo último que necesitas es navegar por internet buscando a qué número llamar.

En esta guía rápida y directa te explicamos a quién debes llamar en caso de sufrir una avería o urgencia con Naturgy, dependiendo de si el problema es en la calle (distribuidora) o en tus aparatos (servicio técnico).

1. Naturgy Averías de Luz: ¿A quién llamar?

Si te has quedado sin electricidad, antes de llamar es vital comprobar si el problema es solo de tu casa o es un apagón general en la calle o edificio.

Caso A: El problema es solo en tu casa

Si tus vecinos tienen luz, lo más probable es que hayan "saltado los plomos" (el interruptor diferencial o el ICP del cuadro eléctrico).

• Apaga los electrodomésticos que más consumen (horno, lavadora).
• Ve al cuadro eléctrico y sube todos los interruptores.
• Si la luz no vuelve, llama a un electricista privado o al servicio técnico de Naturgy (900 408 080) si tienes contratado el mantenimiento Servielectric.

Caso B: Apagón general (Corte en la red)

Si no hay luz en todo el bloque o la calle, la avería proviene de la red de distribución. Si tu distribuidora es UFD (Unión Fenosa Distribución, propiedad del grupo Naturgy), debes notificarlo aquí:

• Teléfono Averías Luz (UFD): 900 333 999 (Gratuito, 24 horas, 365 días al año).

¿No sabes si tu distribuidora es UFD? Búscalo en tu factura en la sección "Datos del Suministro".

2. Naturgy Urgencias de Gas (Nedgia)

⚠️ Las urgencias de gas natural deben tomarse muy en serio. Si notas olor a gas, escuchas un silbido cerca de los tubos o la caldera hace una combustión extraña (llama amarilla o chisporroteo):

• No enciendas ni apagues luces ni aparatos eléctricos (ni siquiera el móvil en la misma habitación).
• Cierra la llave de paso general del gas.
• Abre puertas y ventanas para ventilar.
• Sal a la calle o a una zona segura.
• Llama inmediatamente a Nedgia (Distribuidora de gas de Naturgy).

• Teléfono Urgencias Gas (Nedgia): 900 750 750 (Gratuito, máxima prioridad).

Este número es un canal de emergencia y enviarán a un técnico cualificado en el menor tiempo posible para asegurar la zona.

3. Asistencia Técnica y Mantenimiento: Servigas y Servielectric

Naturgy ofrece seguros de mantenimiento que cubren la reparación de calderas, calentadores, aire acondicionado y electrodomésticos. Si pagas mes a mes por Servigas, Servielectric o Servihogar y tienes una avería (que no sea una fuga de urgencia), debes usar este teléfono para solicitar que acuda un técnico:

• Teléfono Asistencia Técnica Naturgy: 900 408 080 (Lunes a sábado de 08:00 a 22:00).

Recuerda que estos seguros suelen cubrir el desplazamiento y 3 horas de mano de obra gratuita al año, pero las piezas de repuesto suelen cobrarse aparte.

¿Qué pasa si la avería no se soluciona?

Si sufres cortes de luz continuos debido a una baja calidad del suministro por parte de la distribuidora, tienes derecho a reclamar una indemnización a final de año que se te descontará en la factura.